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售后服务保障体系

设有设 备常用备件库及维修人员,负责本 项目日常技术咨询与维护工作。在接到 用户电话和传真通知后立即做出答复,24小时内 到现场处理问题。

故障一 般按照先发生先处理的顺序进行处理,但比较 严重的问题须优先处理。问题严 重的等级由问题对最终用户设备运行的影响决定。

1、一级严重性(紧急的)-设备无法运行,需立即解决。

2、二级严重性(严重的)-设备的 关键功能无法运行,需立即解决。

3、三级严重性(限制性的)-设备的 某些功能无法运行,使客户 的功能受到限制和削弱,需尽快加以解决。

4、四级严重性(轻微的)-设备的功能基本正常,但是某 些方面出现轻微的故障,用户的 操作并没有受到影响,应及时进行解决。

当设备出现问题时,用户首 先对相关信息进行记录,然后通过电话、传真或 电子邮件通知我公司的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方 式帮助解决问题的同时,将以电 子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作,一旦上 述方法解决不了问题,将按照 预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除。


管理人员操作培训

我方可 对用户的操作人员在现场进行整套设备的操作、维修和 检测方面的培训,使用户 了解设备的详细情况,学习必要的操作技能,能够独 立操作维护机组。

用户可 在我方安装期间派人随队学习,熟悉各 段设备的性能特点及工艺流程,了解设备的调试过程,接收我 方的现场操作培训,为以后 正确操作设备打下良好的基础。在设备运行的初期,我方主 要技术人员留守现场,对用户 操作人员进行操作状况跟踪直至业主操作人员完全熟练操作,熟悉设 备性能方可撤离现场。



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